O mercado mudou. Essa é, provavelmente, a frase que você mais ouviu nos últimos tempos. E ela faz todo sentido! Afinal, a jornada de compra deixou de ser linear e centralizada, dando lugar à uma estratégia multicanal.
Considerada uma das maneiras mais eficazes de uma empresa se comunicar e interagir com seus clientes, a abordagem consiste no uso simultâneo de diferentes meios para ampliar a presença da marca e melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato.
Mas, por que isso é tão relevante? Porque aumenta a visibilidade da marca, melhora a experiência do cliente e, consequentemente, aumenta a conversão.
O que é uma estratégia multicanal?
Em um cenário cada vez mais competitivo, não basta “estar online”. É preciso estar presente de forma estratégica e saber exatamente como, onde e quando se conectar com o seu público-alvo.
Como o próprio nome sugere, a estratégia multicanal consiste em utilizar diferentes meios de comunicação para se relacionar com o público. Ou seja, em vez de apostar em um único ponto de contato, a empresa amplia sua presença e oferece múltiplas formas de interação, seja pelas redes sociais, WhatsApp, e-mail, telefone ou loja física.
O objetivo é simples: dar ao consumidor o poder de escolher como prefere se comunicar com a marca. Alguns preferem resolver tudo pelo WhatsApp, outros pelo telefone, mas há também quem ainda goste de ir pessoalmente até a loja – e tudo bem!
Para que isso funcione bem, no entanto, é essencial mapear os canais mais relevantes, entender o comportamento da base de clientes e adaptar a comunicação às suas preferências. Esse mapeamento, aliás, é o ponto de partida para qualquer estratégia multicanal eficiente.
Diferença entre estratégia multicanal x omnichannel
É quase impossível falar de estratégia multicanal e não mencionar o omnichannel. Os dois conceitos são próximos, mas não iguais.
– Multicanal oferece múltiplos canais para que um cliente possa se comunicar com uma empresa, sendo que cada um cumpre seu papel.
– Omnichannel, por sua vez, promove a integração entre os canais, permitindo que o cliente transite entre eles sem interrupção.
Um exemplo simples: o cliente vê um anúncio nas redes sociais, acessa o e-commerce da empresa, conversa pelo chat para tirar dúvidas e decide retirar o produto pessoalmente na loja física. Nesse caso, há integração, ou seja, uma estratégia omnichannel.
A escolha entre uma e outra depende do perfil do público, dos objetivos do negócio e da capacidade de execução.
Por que estar em diversos canais faz diferença?
Estar presente em vários canais já não é um diferencial, mas uma necessidade. Quando sua marca se comunica por diferentes meios, aumenta o reconhecimento, gera mais oportunidades e cria um relacionamento mais próximo com o cliente.
Uma estratégia multicanal bem desenhada também:
- Fortalece a reputação da marca;
- Melhora a experiência do cliente;
- Amplia a presença da marca no mercado online e offline;
- Aumenta a taxa de conversão e a fidelização;
- Gera vantagem competitiva.
Estratégia multicanal x presença digital
A estratégia multicanal vai muito além de criar perfis nas redes sociais ou diferentes canais de vendas e atendimento. É preciso planejar, analisar dados e estabelecer objetivos claros para que cada canal cumpra um papel específico dentro da jornada do cliente.
Vale lembrar, ainda, que uma estratégia bem desenhada reforça a presença digital, especialmente quando combinada a outras estratégias, como marketing de conteúdo, campanhas segmentadas e atendimento personalizado.
No entanto, é preciso atenção: nem sempre estar em todos os canais é o melhor caminho. O segredo está, na verdade, em escolher onde faz sentido estar, de acordo com o perfil do público e a capacidade da empresa de manter uma comunicação coerente e de qualidade.
Por isso, contar com o apoio de especialistas pode ser essencial. A Leelah pode te ajudar com isso. Contamos com profissionais especializados e preparados para atender essa e outras demandas. Entre em contato conosco e veja como podemos ajudar o seu negócio.
